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[使用指南] HTC维修网点及保修政策

HTC客服专员2014-5-26 16:04

首先,请保持良好的用机习惯,以延长您的手机寿命,常见的用机保养请参考以下两条链接。
1.电池保养:https://bbs.htc.com/cn/chat.php?mod=viewthread&tid=70924&extra=
3.您可以通过以下方式咨询HTC官方客服。
电话客服:400-821-8998
4. 维修网点及政策:
Q1:去网点维修或检测前,需要做哪些准备?
A1:前往网点之前,请为手机做好数据备份,并携带购机有效发票有效保修卡

Q2:如果发票或保卡遗失怎么办?
A2:如果只是遗失部分购机凭证,请携带现有的购机凭证前往维修网点。

Q3:无法出具任何有效购机凭证怎么办?
A3:如果无法出具任何有效购机凭证,则将以出厂日期后第90天为三包有效期的起始日期享受三包服务,具体以维修网点的检测结果为准。

Q4:全国维修网点信息在哪里查询
A4:猛戳链接查看:http://www.htc.com/cn/support/repair.html
Q5:如何辨别手机真伪?
A5:您可以前往 http://www.tenaa.com.cn/WSFW/FlagValidate.aspx 网站根据网站提示进行手机真伪鉴定。
Q6:手机ROOT之后,保修期内是否可以保?
Q6:对于国行手机来说,手机解锁或者ROOT之后,如果手机在使用上发生异常,请备份手机数据带好发票带附近的HTC服务站,进行检测。一般来说,只要你的ROM还是HTC官方原版的ROM。应该也在保修范围里的,具体还是要以服务站检测结果为准。



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拥枕而眠2014-5-26 23:26

前排合影

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dammin2014-5-26 23:54

神速一样的售后服务速度,5•1在实体店2199买的816,用了几天老是3g接听电话中断,声音嘶哑失真,13日送回去要求换机,店里回复要送厂家检测,13天了,还没个结果,尼马的,就是送台湾都回来了!

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HTC客服专员2014-5-27 10:12

dammin 发表于 2014-5-26 23:54
神速一样的售后服务速度,5•1在实体店2199买的816,用了几天老是3g接听电话中断,声音嘶哑失真,13日送回 ...

您好,我們非常重视您的留言,请您提供您的姓名和联系电话给我,我们会安排客服专员尽快致电给您,感谢您的反映。另为了您的个人资料安全,向您说明您所同意提供的联系方式仅供客服中心联系建档使用,並不会作为他用,请您放心。

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kyle2014-5-27 11:34

HTC客服专员 发表于 2014-5-27 10:12
您好,我們非常重视您的留言,请您提供您的姓名和联系电话给我,我们会安排客服专员尽快致电给您,感谢您 ...

有些时候,这种反应机制确实需要改善,用户体验度太差。不是说出来说的,或者公众看到了,才去认真处理。

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HTC客服专员2014-5-27 11:44

kyle 发表于 2014-5-27 11:34
有些时候,这种反应机制确实需要改善,用户体验度太差。不是说出来说的,或者公众看到了,才去认真处理。 ...

您好,感谢您的宝贵建议,我们一定会提升我们的服务质量做了更好!

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kyle2014-5-27 12:00

HTC客服专员 发表于 2014-5-27 11:44
您好,感谢您的宝贵建议,我们一定会提升我们的服务质量做了更好!

这是中国普遍现象, 售后都做的这样子,哪个厂商基本都这模样,机制这样了,想改变的话难度太大了。

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伟成周2014-5-29 15:05

HTC客服在的吗? 我的第一部HTC DHD 手机想送修全面检查。不知道你们还能不能修,刚刚电话客服,那个客服妹妹听都没听过这手机。我这里修光配件都要很久才能到。而且不怕他们修的完善。

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伟成周2014-5-29 15:11

伟成周 发表于 2014-5-29 15:05
HTC客服在的吗? 我的第一部HTC DHD 手机想送修全面检查。不知道你们还能不能修,刚刚电话客服,那个客服妹 ...

还有因为是金属外壳 我考虑能不能给DHD加装无线充电线圈

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HTC客服专员2014-6-3 11:23

维修网点信息:http://www.digi-channel.com/faq? ... E%E7%BD%91%E7%82%B9

具体的情况您可以根据您所在的地区,与就近的维修网点沟通一下。

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